Un SAV progressif
- Toutes les offres : accès et incidents Pterodactyl / hébergement
- Plus : aide au premier démarrage
- Pro : diagnostic FiveM / txAdmin, hors scripts
- Elite : accompagnement planifié selon devis
SUPPORT ET MAINTENANCE
Le bon niveau d'aide, pour le bon service.
Chaque gamme inclut une assistance sur l’infrastructure. Les services supplémentaires dépendent de la formule choisie et sont détaillés au devis.
PÉRIMÈTRE DES SERVICES
À quoi correspond le SAV ?
On distingue les incidents d’hébergement, la maintenance de site et la configuration des applications.
Une maintenance progressive
- Toutes les offres : hébergement et HestiaCP
- Plus : contrôles et mises à jour CMS compatibles
- Business : maintenance courante des extensions couvertes
- Agence : suivi prioritaire et interventions prévues au contrat
Infrastructure, sans infogérance
- Accès root/SSH et système Linux initial
- Incidents de l’hôte et de la VM
- Applications, sécurisation et mises à jour client exclues
- Interventions supplémentaires sur devis
Horaires, délais et canaux de support seront précisés dans les conditions contractuelles. Aucun SLA chiffré n’est promis par cette vitrine.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de commander.
FiveM est-il fourni avec Pterodactyl ?
Oui, les offres FiveM sont prévues pour être livrées avec un serveur configuré dans Pterodactyl, après validation de la commande et des ressources.
Comment accéder à mon hébergement Web ?
Un compte HestiaCP individuel vous est transmis après activation. Vous saisissez vos identifiants uniquement sur la page de connexion du panel HestiaCP.
La maintenance Web inclut-elle la création du site ?
Non. La création d’un site, la rédaction, le design et les développements spécifiques sont des prestations distinctes. L’entretien d’un CMS compatible dépend de la formule choisie.
Le VPS est-il livré avec un panneau de gestion ?
Non, les VPS sont fournis avec un système Linux et un accès administrateur. Aucun HestiaCP, Pterodactyl ou CMS n’est inclus par défaut.
Les sauvegardes sont-elles incluses ?
Les conditions et la fréquence des sauvegardes sont à préciser dans chaque devis. Ne considérez aucune sauvegarde comme incluse tant que cela n’est pas confirmé par écrit.